Política de reembolso

En Eclipse Perfumería queremos que quedes conforme con tu compra. Por tratarse de productos cosméticos, hay una distinción importante que conviene entender antes de comprar:

Si te arrepentiste de la compra, el producto debe estar sin abrir y con su sello original intacto.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, lo cambiamos o te reembolsamos aunque lo hayas abierto. La garantía legal siempre aplica.

1. Derecho de retracto (te arrepentiste de la compra)

Como esta es una venta a distancia, tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• Con el celofán o sello de fábrica sin abrir.
• En su empaque original, sin rayones, golpes ni etiquetas removidas.
• Con todos los accesorios, obsequios y elementos promocionales que venían incluidos.

Por qué el producto abierto no se acepta. Una fragancia es un producto cosmético de aplicación directa sobre la piel. Una vez abierto el sello, no hay forma de garantizar sus condiciones sanitarias ni de volver a venderlo, y la ley exige devolverlo en el mismo estado en que se recibió. Por eso, un perfume destapado, probado o usado no puede acogerse al retracto. Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto: en ese caso te cubre la garantía legal.

Cómo se hace: escríbenos a Soley.perfumeria@gmail.com o por WhatsApp al 311 568 1754 dentro de los 5 días hábiles, indicando tu número de pedido. Te confirmamos la dirección de devolución.

Costo del transporte de la devolución por retracto: lo asume el comprador. Así lo dispone el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que pone a cargo del consumidor los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

Reembolso: una vez recibimos el producto y verificamos su estado, devolvemos el valor total pagado, incluido el costo de envío original, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, como lo establece la ley. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.

2. Garantía legal (el producto llegó mal)

Si tu pedido llega roto, derramado, incompleto, vencido, equivocado o con un defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Aquí no importa si abriste el producto.

Plazo para reportarlo: te pedimos avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para los daños de transporte (roturas, derrames, faltantes), porque después es imposible determinar dónde ocurrió el daño. Para defectos de fabricación aplica el término legal de garantía del producto.

Qué necesitamos: número de pedido y fotos o video del producto y del empaque tal como llegó, incluida la caja de envío. Si puedes, graba el momento de abrir el paquete: es la prueba más útil.

Qué hacemos: verificamos el caso y, a tu elección, te enviamos un producto de reemplazo sin costo o te reembolsamos el valor pagado. El transporte de la devolución y del reemplazo lo asumimos nosotros.

Plazo de respuesta: te damos una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación.

3. Qué no se acepta

• Perfumes abiertos, probados o usados, cuando la causa es arrepentimiento y no un defecto.
• Productos sin su empaque original o con el sello de fábrica roto, en casos de retracto.
• Productos reportados fuera de los plazos indicados arriba.
• Daños causados por mal uso, exposición al calor o al sol, o almacenamiento inadecuado después de recibido el pedido.
• Diferencias de percepción en la duración o intensidad del aroma. La proyección y fijación de una fragancia varían según el tipo de piel, la temperatura y el pH de cada persona, y no constituyen un defecto del producto.
• Tarjetas de regalo.
• Productos comprados en promoción de liquidación final, si se anunciaron expresamente como venta definitiva.

4. Cambios

Si quieres cambiar una fragancia por otra, aplica la misma condición del retracto: el producto debe estar sellado. La diferencia de precio se cobra o se abona según corresponda, y el costo del transporte del cambio lo asume el comprador, tanto el envío de regreso como el despacho de la nueva fragancia. Excepción: si el cambio se origina en un error nuestro —te enviamos un producto distinto al que pediste— o en un defecto del producto, el transporte corre por nuestra cuenta, como lo exige la garantía legal.

5. Reversión del pago

Cuando la compra se pague con tarjeta o con cualquier otro medio electrónico, y se trate de un caso de fraude, de un producto no recibido o de un producto que no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

6. Cómo iniciar cualquier solicitud

1. Escríbenos a Soley.perfumeria@gmail.com o al WhatsApp 311 568 1754.
2. Indica el número de pedido y describe qué pasó.
3. Adjunta fotos si el producto llegó con algún problema.
4. Te confirmamos si el caso procede y, en ese caso, la dirección y el procedimiento de envío.

No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas coordinado previamente con nosotros: sin el reporte no podemos identificar a qué pedido corresponden.

Última actualización: 26 de agosto de 2026