Política de envío
Enviamos a todo Colombia. Aquí te contamos cuánto cuesta, cuánto demora y cómo hacer seguimiento a tu pedido.
Cobertura y costos
Despachamos a todo el territorio nacional.
El flete no se cobra en la tienda. En la pantalla de pago el envío aparece en $0. El costo del envío lo pagas directamente a la transportadora al momento de recibir el pedido.
El valor lo fija la transportadora según las dimensiones y el peso del pedido y el destino. Te avisamos cuánto cuesta cuando vayamos a hacer el despacho.
También corren por cuenta del comprador los costos adicionales que se generen por condiciones especiales de entrega, cuando apliquen.
Tiempos de entrega
Envíos a todo el país: 2 a 3 días hábiles, dependiendo del destino y de la transportadora.
Los tiempos son estimados en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni festivos) y se cuentan desde el despacho, no desde el momento de la compra.
Preparación del pedido
Todos los pedidos nacionales tienen un día de preparación y alistamiento, y se despachan al día hábil siguiente.
Los pedidos que entran antes de las 11:00 a. m. alcanzan a ser alistados el mismo día. Los que entran después de las 4:00 p. m. pasan al alistamiento del día hábil siguiente.
Los pedidos realizados los fines de semana y festivos se preparan el siguiente día hábil.
Un pedido cuyo pago no haya sido confirmado por la pasarela de pagos no se despacha.
Transportadora
Trabajamos con Inter Rapidísimo y Coordinadora. Cuando tu pedido sale de nuestra bodega recibes un correo con el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio de la transportadora.
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos y el proceso de entrega dependen directamente de esa empresa.
Entrega
Las entregas se realizan en días hábiles, en la dirección que registraste al momento de la compra. Verifica bien la dirección antes de confirmar el pedido: una dirección incompleta o errada es la causa más común de demoras.
Si al momento de la entrega no hay nadie en la dirección, la transportadora realiza hasta 3 intentos de entrega. Si después de esos intentos no se logra entregar, el pedido regresa a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. El costo del segundo despacho corre por cuenta del comprador cuando la entrega falló por datos incorrectos o por ausencia en la dirección.
Qué hacer si tu pedido se retrasa
Los tiempos indicados son estimados de la transportadora y pueden verse afectados por la ciudad de destino, temporadas altas, paros, bloqueos viales, condiciones climáticas, acceso al destino u otras novedades logísticas ajenas a nosotros. En esos casos te avisaremos.
Si tu pedido supera el tiempo estimado, escríbenos a Soley.perfumeria@gmail.com o al WhatsApp 311 568 1754 con tu número de pedido y lo rastreamos contigo.
Si el pedido llega dañado
Revisa el paquete al recibirlo. Si notas que la caja viene abierta, mojada o golpeada, déjalo anotado con el transportador y avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque. El procedimiento completo está en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Envíos internacionales
Por ahora solo despachamos dentro de Colombia.
Última actualización: 5 de octubre de 2026